Airbnb запретил хозяевам заставлять гостей убираться — те грозят уходом с платформы

Airbnb решил снять с гостей значительную часть бытовых хлопот: отныне хозяева жилья не могут требовать от постояльцев застилать кровати или выполнять другие трудозатратные задачи по уборке перед выездом. Обновление правил платформы вызвало бурю недовольства в сообществе хостов.

Многие хозяева восприняли нововведение как покушение на их привычный уклад. В обсуждениях на форумах Airbnb звучат угрозы уйти с платформы: люди, сдающие жильё, считают, что сервис перекладывает расходы на уборку исключительно на них — либо на клининг-службы, которые стоят денег.

Суть спора проста. Раньше владелец квартиры мог в правилах дома прописать: застелите кровать, вымойте посуду, вынесите мусор. Это экономило хозяевам время между заездами, особенно при плотном календаре бронирований. Теперь такие требования к «времязатратным» делам под запретом. Что именно Airbnb считает трудозатратным, а что допустимым, — вопрос, который хосты уже задают площадке.

Аргумент сервиса понятен: гостям, заплатившим за проживание и сервисный сбор, странно по приезду надевать перчатки и заправлять простыни. Для путешественников это давно одна из главных претензий к платформе — список обязанностей, который иногда соперничал по длине с договором аренды.

Хозяева смотрят на ситуацию иначе. Сдача жилья для многих — не хобби, а источник дохода, где каждый час уборки между выездами означает либо личное время, либо деньги, отданные клинерам. Часть хостов прямо пишет, что при таком раскладе проще перевести объект на конкурентов или вовсе уйти с рынка краткосрочной аренды.

Показательно, что конфликт разгорелся не вокруг комиссии или отмены бронирований — традиционных поводов для недовольства хостов, — а вокруг бытовых мелочей. Но именно они определяют повседневный опыт обеих сторон сделки.

Пока неясно, как Airbnb будет контролировать соблюдение нового правила и последуют ли за ним разъяснения о том, какие требования к гостям всё же останутся легальными. Ясно одно: баланс между комфортом гостей и затратами хозяев снова сместился — и не в пользу последних.